Большинство компаний, решая заняться маркетингом в социальных медиа, основные ошибки делают даже не тогда, когда начинают производить определенные движения, а гораздо раньше – еще на этапе постановки задач. Если продвижение в соцмедиа вам нужно лишь для того, чтобы отчитаться перед начальством о том, что “мы тоже присутствуем в социальных медиа” и выпустить по этому поводу пресс-релиз, то дальше можете не читать. Однако, если вы хотите добиться реальных успехов в маркетинге в социальных медиа, то вам нужно начать с постановки правильных вопросов, которые можно выразить как “каких результатов для нашего бизнеса мы хотим добиться с помощью маркетинга в социальных медиа?”. Я знаю, что перестраивать мышление трудно, однако это реально важно, поэтому обязательно приложите усилия для этого. Ниже для примера я привел как неправильные, так и правильные вопросы, которыми следует задаться перед тем, как вы пойдете в социальные медиа.

Неправильные вопросы

• Что нам следует сделать в Фейсбуке (Твиттере, Вконтакте и т.д.)?
• Нужно ли нам использовать Твиттер (Facebook, Вконтакте, Мой Мир и т.д.)?
• Какие инструменты нам использовать на той или иной площадке?
• Сколько сообщений в день/неделю нам нужно постить в Твиттере (блоге, Фейсбуке и т.д.)?
• Какой процент PR-сообщений допустим в нашем канале в Твиттере (группе в Вконтакте, на странице в Фейсбуке и т.д.)?
• Какой конкурс нам лучше придумать для Твиттера (Фейсбука, Вконтакте и т.д.)?
• Как часто нам следует проводить конкурсы?

Вы можете сами продолжить список неправильных вопросов. Отличить их от правильных очень легко: все они концентрируются на вопросах “что” и “как”, не содержа в себе при этом ответа на вопрос “зачем”.

Правильные вопросы

• Как нам повысить продажи (долю рынка)?
• Как нам добиться снижения издержек на поддержку клиентов?
• Как нам сделать так, чтобы каждый довольный клиент приводил к нам своих друзей и знакомых, рекомендуя нас им?
• Как нам понять, что нужно изменить, чтобы наши продукты и услуги больше нравились нашим клиентам?
• Как мы можем сделать так, чтобы существующие клиенты покупали у нас чаще?
• Как мы можем улучшить репутацию нашей компании в глазах потенциальных клиентов?
• Как нам повысить нашу привлекательность как работодателя для специалистов в той или иной области?
• Как нам получить больше целевого трафика с поисковиков?
• Как нам сделать так, чтобы наши клиенты покупали у нас не только то, зачем пришли, но и другие товары, аксессуары и т.д. (т.е. как нам увеличить доход с одного клиента)?
• Как нам повысить ROI рекламных кампаний (инвестиций в SEO и т.д.)?
• Как нам повысить персональную продуктивность наших сотрудников?

Как вы видите, правильные вопросы уже содержат в себе ответ на вопрос “зачем это нужно нашему бизнесу”. Также, отвечая на правильные вопросы, становится понятно, какие показатели нужно измерять для отслеживания прогресса в достижении целей. И лишь после того, как вы поставили правильные вопросы, можно думать о том, на каких площадках, с помощью каких инструментов и используя какую тактику нужно добиваться поставленных целей.

Не повторяйте чужих ошибок. Фокусируйтесь на своем бизнесе и его задачах. Ставьте перед собой правильные вопросы.

P.S.: Таки да, с помощью маркетинга в социальных медиа можно добиться решения тех задач, которые поставлены в “Правильных вопросах”.